Política de Privacidade — GestAI Hub

Última atualização: 10/08/2026

1. Quem somos

O GestAI Hub é um produto da CDT Software, empresa de tecnologia para saúde ambulatorial e odontologia. Este produto oferece um sistema de atendimento ao cliente (omnichannel) para clínicas que utilizam nossos serviços.

2. Quais dados coletamos

Ao conectar um canal de atendimento (WhatsApp, Messenger, Instagram) à plataforma, coletamos:

• Nome e identificador do contato (paciente) fornecido pelo canal de mensagem.
• Conteúdo das mensagens trocadas entre o paciente e a clínica.
• Metadados da conversa (data/hora, canal utilizado, status de entrega).

Não coletamos dados diretamente do dispositivo do paciente — apenas o que é enviado por ele através do próprio canal de mensagem (WhatsApp, Messenger ou Instagram).

Quando o atendente utiliza o aplicativo Android do GestAI Hub, coletamos adicionalmente um identificador do aparelho e um token de notificação, conforme detalhado na seção 8.

3. Como usamos esses dados

Os dados são usados exclusivamente para:

• Exibir a conversa ao atendente da clínica correta, para que ele possa responder o paciente.
• Funcionalidades de apoio ao atendimento (ex.: sugestão de resposta), quando habilitadas pela clínica.

Não usamos os dados para publicidade, não os vendemos a terceiros, e não os utilizamos para treinar modelos de inteligência artificial fora do contexto do próprio atendimento.

4. Com quem compartilhamos

Os dados podem ser processados por prestadores de infraestrutura (hospedagem em nuvem) e, quando a clínica habilita recursos de IA, por provedores de modelos de linguagem, estritamente para gerar a resposta dentro da conversa — nunca para outra finalidade.

5. Retenção

Os dados da conversa são mantidos enquanto a clínica mantiver sua conta ativa na plataforma, podendo ser excluídos mediante solicitação.

6. Direitos do titular (LGPD)

O paciente pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados entrando em contato diretamente com a clínica atendida, ou através do e-mail abaixo.

7. Contato

Dúvidas sobre esta política: desenvolvimento@cdtsoftware.com.br

8. Sobre o aplicativo Android

O aplicativo Android do GestAI Hub é usado por atendentes da clínica (não pelo paciente) para acessar as mesmas conversas disponíveis na versão web. Para isso, o aplicativo coleta e processa:

• Identificador do aparelho: um código gerado pelo sistema Android para identificar o dispositivo do atendente perante nosso servidor.
• Token de notificação (Firebase Cloud Messaging): um código fornecido pelo serviço de notificações do Google, usado exclusivamente para entregar ao atendente um aviso de mensagem nova.

Esses dados identificam o aparelho do atendente, não o paciente, e são processados pelo Firebase Cloud Messaging (Google) estritamente para a entrega da notificação. São removidos do nosso servidor quando o atendente desconecta sua conta do aplicativo.

O aplicativo solicita a permissão de notificações do Android para esse fim. Para anexar fotos ou arquivos a uma conversa, o aplicativo utiliza o seletor de arquivos e câmera padrão do sistema Android, sem acesso direto ou permanente à galeria ou à câmera do aparelho.